Handbuch



• 1 Features (1.1 Ticket)
• 1.2 Wie PF HelpDesk den Arbeitsablauf von Supportmitarbeitern vereinfacht
• 1.2.2 E-Mail
• 1.3 Info an Anrufer/Verantwortlichen
• 1.4 Aufgabe
• 1.5 Suchen
• 1.6 Ansichten
• 1.7 Outlook® KBase
• 1.8 Ein Ticket löschen
• 2 Installation von PF HelpDesk
• 2.1 Installation für Administratoren
• 2.2 Installationen für nachfolgende Benutzer
• 3 Einstellungen
• 3.1.1 Problem
• 3.1.2 Verantwortlicher
• 3.1.3 Anrufer
• 3.1.4 Registrierung
• 3.1.5 E-Mail-Ordner
• 3.1.6 Anrufer-Kategorie
• 3.1.7 Status
• 3.2 Erweiterte Einstellungen
• 3.2.1 E-Mail senden an...
• 3.2.2 Neu
• 3.2.3 Drucken
• 3.2.4 Andere Einstellungen
• 4 Installation von Outlook® KBase
• 5 Upgrade/Reparatur von Public Folder Helpdesk for Outlook®
• 6.1 Überblick
• 6.2 Excel®
• 6.3 Anpassung
• 6.4 Berichte speichern
• 6.5. Grafiken speichern
• 7 Web Formular
• 8 Erweitert
• 8.1 Tickets innerhalb einer Ansicht sortieren
• 8.2 Das Ticketformular anpassen
• 8.3 Automatische Konvertierung von E-Mails zu Tickets
• 8.4 Eine zweite Installation von PFH
• 8.5 Verändern Sie das Logo und entfernen Sie den Link
• 8.5.2 Das Logo im Ticket ändern
• 8.5.3 Das Logo auf der Homepage ändern
• 9 PF HelpDesk deinstallieren

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