2.1 Installation für Administratoren

Gehen Sie zum Installieren von PF HelpDesk wie folgt vor:

2.1.1 Ein PF-HelpDesk-Verzeichnis erstellen

 
Erstellen Sie ein PF-HelpDesk-Verzeichnis in irgendeinem gemeinsam genutzten Dateiordner auf Ihrem Server, und sichern Sie die Datei, die Sie in den Ordner heruntergeladen haben. Sie können entweder einen UNC‑Pfad wie etwa \\Servername\Sharename, oder ein mapped Laufwerk wie etwa Y: verwenden.

In die .exe-Datei sind alle Installationsdateien eingebettet. Wenn Sie die In­stallation starten, entpackt das Programm zunächst die Dateien und konfiguriert dann Outlook. Wenn die Installation beendet ist, wird der Inhalt des PF-HelpDesk-Verzeichnisses (des Stammverzeichnisses) ähnlich dem in der Abbildung un­ten aussehen; der Administrator hat hier die englischsprachige Version und die Access®-Datenbank gewählt. Die .mbd-Datei wird nur dann vorhanden sein, wenn Sie zum Abschluss der Installation eine Access®-Datenbank einrichten. Wenn Sie sich stattdessen für einen SQL®-Server entscheiden, wird es eine PF-HelpDesk-Verbindungs-.txt-Datei sein.

2.1.2 Mit der Installation beginnen

Das Setup erfolgt von einer Client-Maschine aus, nicht direkt auf dem Server. Gehen Sie daher von einem Client aus in den Ordner, in dem Sie die PF-Help­Desk-Dateien abgelegt haben, und klicken Sie auf das PF-HelpDesk‑Icon, um die Installation zu starten. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anwendung von ei­nem gemeinsam genutzten Dateiordner aus laufen lassen, wie oben unter Punkt 2.1.1 beschrieben.

2.1.3 Installationtypus

Beim Setup müssen Sie zwischen einer Neu- und einer Reparatur-/Upgrade-Instal­lation von PF HelpDesk wählen. Unten wird die Neuinstallation beschrieben. Zur Reparatur-/Upgrade-Instal­lation siehe 5. Upgrade/Reparatur von Public Folder Helpdesk for Outlook®.

Geben Sie, wenn Sie nach einem Ordnerpfad  gefragt werden, den Pfad des Serverordners an, in dem Sie die PF-Help­Desk-Dateien abgelegt haben. Wenn Sie das Setup von einem UNC-Pfad oder einem mapped Netzwerklaufwerk vornehmen, ist dies die Standardoption.

2.1.5 Sprache auswählen

Im nächsten Schritt wählen Sie die Sprache aus. Eine ganze Anzahl von Dateien wie etwa die Berichtsdateien sind den verschiedenen PF-HelpDesk-Sprachen angepasst, und jede Sprache hat eigene Dateien. Die Auswahl der Sprache be­stimmt auch, in welcher Sprache das Outlook-Formular und die Outlook-Ansich­ten beschriftet sind. Diese Auswahl kann nur einmal, im Installatiosprogramm, getroffen werden; wenn Sie die Sprache später ändern möchten, müssen Sie die Anwendung neu installieren.

2.1.6 Einen Outlook-Ordner erstellen

Im nächsten Schritt konfigurieren Sie Outlook. Wählen oder erstellen Sie in Outlook einen Ordner vom Typ Alle E-Mail-Ordner; unter diesen wird dann der PF-HelpDesk-Subordner erstellt. Wir empfehlen, diesen Ordner unter den öffent­lichen Ordnern einzurichten, damit er gemeinsam genutzt werden kann.

Der Ordner wird automatisch mit einem Link zur Homepage ...\PFHelpDesk.htm versehen. (Sie können diesen Link standardmäßig anzeigen lassen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner klicken, Eigenschaften und die Registerkarte Homepage wählen.)

2.1.7 Client-Tools

2.1.8 Datenbank

Im zweiten Schritt wählen Sie, welche Art Datenbank für PF HelpDesk verwendet werden soll. Wenn Sie lieber eine neue Datenbank auf einem Microsoft-Access®- oder Microsoft-SQL®-Server erstellen möchten, erledigt dies das Installationspro­gramm für Sie in wenigen Sekunden. Die Access-Datenbank wird in dem Server-Ordner untergebracht, in dem Sie die PF-Help­Desk-Dateien abgelegt haben. Wenn Sie sich stattdessen für einen SQL®-Server entscheiden, wird es eine PF-HelpDesk-Verbindungs-.txt-Datei sein.

Beachten Sie bitte, dass Sie, um eine MS-Access-Datenbank erstellen zu können, MS Ac­cess NICHT installiert haben müssen. Um von der Option MS SQL Gebrauch machen zu können, müssen Sie allerdings MS SQL haben.

2.1.9 Beispieldaten

Wenn Sie die Datenbank wählen, haben Sie auch die Möglichkeit, Beispieldaten zu laden. Wenn die Software neu für Sie ist, sollten Sie dies vielleicht tun. Sie können dann sehen, wie PF HelpDesk funktioniert, wenn Sie eine Menge Daten haben, welche Performance sie erwarten können und so weiter. Die Werte in den Beispieldaten sind nicht fixiert, Sie kön­nen aber nach Belieben die Einstellungen ändern (siehe die Beschreibung in Abschnitt 3. Einstellungen), bevor Sie auf OK klicken, um die Daten zu er­stel­len.

 

Sie können natürlich auch das Häkchen in dem Kästchen entfernen und darauf verzichten, die Beispieldaten zu laden. In diesem Fall geben Sie von Anfang an Ihre eigenen Informationen ein. Wenn Sie später Ihre Meinung ändern, können Sie die Beispieldaten immer noch laden, indem Sie auf die Datei HDCreateEx­ampleData.exe im Stammverzeichnis klicken.

 

Wenn Sie Beispieldaten laden, können Sie wählen, wieviele Tickets offen und wieviele abgeschlossen sein sollen. Die Tickets des Helpdesks werden zunächst sowohl in Outlook als auch in der Datenbank aufbewahrt. Wenn ein Ticket ge­schlossen ist, wird es nur in der Datenbank aufbewahrt. Entscheiden Sie, wie­viele Tickets offen und daher in Outlook und der Datenbank aufbewahrt und wie­viele als abgeschlossen betrachtet und nur in der Datenbank aufbewahrt werden sollen. Wenn Sie möchten, können Sie auch das Datum des Beginns ändern.

PF HelpDesk wählt die gewünschte Anzahl der Tickets aus dem vom Datum des Beginns an nach dem Zufallsprinzip aus, so dass Sie eine Statistik der Änderungen  usw. sehen können. Klicken Sie auf OK, und diese Tickets werden in Outlook erstellt. Wenn die Beispieldaten installiert sind, können Sie die Tickets in Outlook einsehen, sie können sie darüber hinaus auch checken, indem Sie in die Datenbank gehen und auf die Schaltfläche Statistik klicken (für weitere Informationen über die Statistik siehe Abschnitt 6. Statistik).

nänster Schritt:

2.2 Installationen für nachfolgende Benutzer

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