3.1.1 Problem

Hier wird entschieden, welche Art von Problemen im Helpdesk-System nachver­folgbar sein soll. Die Probleme werden nach Problemtypen sortiert, die von den Supportmitarbeitern definiert werden, und nach Problemkategorien, von denen die Statistik Gebrauch macht. Um den Helpdesk-Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, werden die Kategorien auf dem Ticketformular nicht angezeigt.

Arbeitszeit in Minuten zeigt an, in welcher Zeit es möglich sein sollte, das jeweilige Problem zu lösen, oder wieviele Minuten dafür gewöhnlich vonnöten sind.

[ Zurück ]