Public Folder HelpDesk fuer Outlook

Die Wissensdatenbank fuer Outlook






3.1.3 Anrufer

Informationen über die Personen, die das Helpdesk anrufen oder per E-Mail anschreiben, können unter Anrufer aufgelistet werden. Dies ist nützlich, wenn be­kannt ist, welche Personen das Helpdesk kontaktieren, wenn aber weder im Adressbuch  noch in einem Outlook-Kontakte-Ordner Informationen über diese Personen niedergelegt sind.


Alle eingetragenen Informationen werden auf dem Ticket angezeigt, sobald der Name aus der Drop-down-Liste ausgewählt ist. Auf die URL kann geklickt werden, so dass sie vom Ticket aus zugänglich ist.

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