3.1.6 Anrufer-Kategorie

Zur Information über Art und Anzahl der Probleme, die jede Abteilung oder andere Sektion bearbeitet, können die Anrufer kategorisiert und so in der Statistik aufgeführt werden. Die Registerkarte Anrufer-Kategorie bietet die Möglichkeit, den Helpdesk-Mitarbeitern bei der Auswahl der die Anrufer-Kategorie, sofern diese nicht auf der Registerkarte Anrufer im vorhinein festgelegt ist, zu helfen. Wenn die Anrufer auf der Registerkarte Anrufer kategorisiert sind, ist es nicht nötig, von der Registerkarte Anrufer-Kategorie Gebrauch zu machen.

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