Auf der Registerkarte Status können Bearbeitungsmodi der Tickets wie "in Arbeit", "Bearbeitung unterbrochen" oder "Auf Bearbeitung wartend" festgelegt werden. Einer dieser Modi kann dann durch die Helpdesk-Mitarbeiter für das Ticket ausgewählt werden.
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Handbuch
1.Features 1.2 Wie PF HelpDesk den Arbeitsablauf von Supportmitarbeitern vereinfacht 1.2.2 E-Mail 1.3 Info an Anrufer/Verantwortlichen 1.4 Aufgabe 1.5 Suchen 1.6 Ansichten 1.7 Outlook® KBase 1.8 Ein Ticket löschen 2 Installation von PF HelpDesk 2.1 Installation für Administratoren 2.2 Installationen für nachfolgende Benutzer 3 Einstellungen 3.1.1 Problem 3.1.2 Verantwortlicher 3.1.3 Anrufer 3.1.4 Registrierung 3.1.5 E-Mail-Ordner 3.1.6 Anrufer-Kategorie 3.1.7 Status 3.2 Erweiterte Einstellungen 3.2.1 E-Mail senden an... 3.2.2 Neu 3.2.3 Drucken 3.2.4 Andere Einstellungen 4 Installation von Outlook® KBase 5 Upgrade/Reparatur von Public Folder Helpdesk for Outlook® 6.1 Überblick 6.2 Excel® 6.3 Anpassung 6.4 Berichte speichern 6.5. Grafiken speichern 7 Web Formular 8 Erweitert 8.1 Tickets innerhalb einer Ansicht sortieren 8.2 Das Ticketformular anpassen 8.3 Automatische Konvertierung von E-Mails zu Tickets 8.4 Eine zweite Installation von PFH 8.5 Verändern Sie das Logo und entfernen Sie den Link 8.5.2 Das Logo im Ticket ändern 8.5.3 Das Logo auf der Homepage ändern 9 PF HelpDesk deinstallieren
