3.2.4 Andere Einstellungen

Die Absenderadresse der E-Mails an Anrufer and verantwortliche Personen wird nicht automatisch eingefügt. Legen Sie, wenn Sie dies ändern möchten, auf der Registerkarte Andere Einstellunge eine E-Mail-Adresse fest.

Die von PF HelpDesk aus versandten E-Mails werden standardmäßig unter Ihren anderen E-Mails eingeordnet (d. h. gewöhnlich in Ihrem Gesendete-Objekte-Ord­ner). Setzen Sie, wenn Sie sie in speziellen PF-HelpDesk-Ordnern abgelegt ha­ben möchten, das Häkchen in dem Kästchen.

 
Die Informationen über die Servicestunden, d. h. die Öffnungszeiten des Helpdesks, auf der Registerkarte Andere Einstellungen werden für die Statistik benötigt. Wenn ein Ticket abge­schlossen ist, berechnet das System, wie lange es offen war, und zwar, wenn die Servicestunden angegeben sind, nur die Zeitdauer, in der die Mitarbeiter wirklich gearbeitet haben.

 
Der Pfad zu Outlook KBase muss angegeben sein, so dass die Benutzer interessante Probleme und Lösungen in die Datenbank kopieren können.

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