Public Folder HelpDesk fuer Outlook

Die Wissensdatenbank fuer Outlook






6.1 Überblick

Die Statistik von PF HelpDesk ist überaus nützlich etwa für einen Manager, der sehen möchte, über welche Art von Problemen Bericht erstattet wurde, wie sich die Problemlösungszeit verteilt, mit welchen Problemen verschiedene Mitarbei­ter zu tun hatten.

Die Statistik basiert auf dem OLAP Reporting Tool for Excel®, einem Programm, das in verschiedenen Formen in einer Reihe von Produkten von kalmstrom.nu Out­look Solutions Verwendung findet. Für weitere Informationen über das OLAP Reporting Tool for Excel® siehe http://www.kalmstrom.nu/products/Excel/ExcelOLAPTool/.


Die Statistik wird durch Klicken auf die betreffende Schaltfläche auf der rechten Seite der PF-HelpDesk-Homepage oder auf die Datei OLAPReporting.exe im Stammverzeichnis erreicht. Im folgenden werden nur die gebräuchlichsten Features beschrie­ben. Das OLAP Reporting Tool verfügt jedoch über eine umfangreiche Hilfedatei, der Sie viele weitere Informationen über die Möglichkeiten, das Tool zu nutzen und anzupassen, entnehmen können.

PFH Statistik
 
 

Die Oberfläche der Statistik-Homepage hat drei Teile:

*      die Berichteliste auf der linken Seite, mit einer Reihe vordefinierter Be­richte ‑ verschiedener Möglichkeiten, die Daten zu auszuwer­ten ‑ in alphabetischer Reihenfolge,

*       das Hauptfeld und

*       das Grafikfeld.

Die beiden letzten Teile können gemeinsam oder einzeln angezeigt werden.

 

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