7 Web Formular

Sie können mit PF HelpDesk ein Online-Web-Formular einrichten, um Tickets zu erstellen, die direkt in Ihren PF-HelpDesk-Outlook-Ordner eingehen. Hierfür steht Ihnen der Ordner PFHDOnline im PF-HelpDesk-Verzeichnis zur Verfügung. Der Ordner enthält weitere Ordner, Uploads und mehrere .asp-Dateien mit Skripten, die .xml‑Dateien und hochgeladene Dateien in den Uploads-Ordner schreiben. Alle Dateien sind offen und können in hohem Maße an spezielle Erfordernisse angepasst werden. Sie sollten gleichwohl immer vorsichtig sein und eine Backup-Kopie erstellen, bevor Sie anfangen, etwas zu ändern. Hier nun die Dateien:

•    default.asp ist die Standard-Seite: siehe oben das Bildschirmfoto.

•    addTicket.asp ist ein ASP-Skript zur Weiterleitung der vom Benutzer in das Formular eingetragenen Daten. Von addTicket.asp werden zwei XML-Dokumente erstellt bzw. angehängt: masterTicket.xml, ein Dokument, das alle zugänglichen Tickets seit der letzten Öffnung auflistet, und die aktuelle Ticket-Daten-XML-Datei (1.xml, 2.xml usw.).

•    clsField.asp ist eine ASP-Class-Datei für die Anhäng-Funktion. Sie ergänzt die Datei clsUpload.asp.

•    clsUpload.asp ist eine ASP-Class-Datei für die Anhäng-Funktion.

•    incProblemTypes.asp stellt die Dropdown-Liste Problemtyp auf der default.asp Seite zur Verfügung. Die Datei liest aus PFHDCategores.xml (einer Datei, die von PFHDSetCategories.asp erstellt wird).

•    PFHDSetCategories.asp schreibt die Datei PFHDCategories.xml. PFHDSetCategories.asp wird von der Datei PFHDSettings.exe bei der Speicherung von Einstellungen aufgerufen.

•    removeMasterXML.asp wird von der Anwendung PFHelpDesk.exe aufgerufen, und zwar immer dann, wenn die Inhalte von masterTicket.xml gelesen werden. Die Datei versucht aus der masterTicket.xml alle gelesenen Ticket-Eintragungen wie auch den Anhang zu entfernen, der sich auf die gelesenen Tickets bezieht.

•    setMonitoringFlag.asp überwacht, um Konflikte zu vermeiden, welcher PF-HelpDesk-Benutzer gegenwärtig das Web-Formular überwacht

•    Die Seite ThankYou.htm erscheint zur Bestätigung, daß ein Ticket abgeschickt worden ist: siehe das Bildschirmfoto unten.

Kopieren Sie diese Dateien und legen Sie sie in einem Verzeichnis auf einem Webserver irgendwo im Internet ab. Sie müssen außerdem die Berechtigungen festlegen, so daß der .asp-Code .xml‑Dateien schreiben und Dateien in das besagte Verzeichnis hochladen kann.   Wenn Sie jetzt einen Blick auf das Web-Formular werfen, sehen Sie, daß es keine Drop-down-Liste mit Ihren Problemkategorien aufweist. Diese erscheinen erst, wenn Sie die Installation des Web-Formulars abgeschlossen haben. Sie haben dann auch eine neue Datei namens PFHDCategories.xml im PF-HelpDesk-Server-Verzeichnis.

Tragen Sie in den Einstellungen von PF HelpDesk auf der Registerkarte Andere Einstellungen unter Erweitert den Pfad zum Web-Formular ein. PF HelpDesk überwacht dann Ihr Web-Formular und macht aus den .xml-Dateien Tickets für Ihren PF-HelpDesk-Outlook-Ordner. Sie können auch die Funktion Automatisches Nachverfolgen des Web-Formulars aktivieren und anhand einer Drop-down-Liste bestimmen, wie oft dies getan werden soll.

Die Tickets können aus dem Web-Formular auch manuell, durch Klicken auf die zugehörige Schaltfläche auf der PF-HelpDesk-Symbolleiste von Outlook, heruntergeholt werden.

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