8.1 Tickets innerhalb einer Ansicht sortieren

Innerhalb jeder PF-HelpDesk-Ansicht können die Tickets nach Wichtigkeit sor­tiert werden. Das ist nützlich, wenn Sie die für bestimmte Tickets verant­wortliche Person aufgrund von Krankheit oder anders begründeter Abwesenheit ersetzen müssen. Wählen Sie zunächst die Ansicht Verant­wortlicher, um zu sehen, welche unabge­schlossenen Tickets die abwesende Person hat. In diesem Fall hat Steven Buchanan mehrere offene Fälle, ich möchte aber nur die dringendsten anderen Mitarbeitern zu­weisen.

Sie sortieren die Tickets nach Wichtigkeit, indem Sie mit der rechten Maustas­te auf das Feld Angeordnet nach klicken und anschließend Benutzerdefiniert und Sortieren... wählen.

Nun lässt sich ohne Schwierigkeit ersehen, welche Fälle die wich­tigsten sind. Markieren Sie die Tickets, die Sie anderweitig zuweisen möchten, und ziehen Sie sie durch Drag-and-drop auf den Namen der neuen verantwortlichen Person, wie oben in 3.1.2 Verantwortlicher beschrieben.

[ Zurück ]