Public Folder HelpDesk fuer Outlook

Die Wissensdatenbank fuer Outlook






1.5 Suchen

PF HelpDesk hat zwei Suchfunktionen. Beide Funktionen durchsuchen den Voll­text. Auch nach der Ticketnummer und dem Inhalt aller anderen Felder kann gesucht werden.

 1. Suche nach offenen Tickets im Outlook-Ordner mit der Schaltfläche Suchestarte links neben der Ticketliste. Schreiben Sie den Suchbegriff oder die gesuchte Nummer in das Suchfeld und klicken Sie auf Suchestarte. Die Treffer werden gemäß den die Ansicht betreffenden Einstellungen aufgelistet.


outlook-wissensdatenbank

2. Suche nach abgeschlossenen Tickets in der Datenbank mit der Schalt­flä­che Suche nach abgeschlossenen Tickets auf der rechten Seite der PF-HelpDesk-Homepage.

 

Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, erscheint ein Suchformular.

 

Wählen Sie einen geeigneten Begriff aus oder fügen Sie ihn ein und klicken Sie auf Su­che, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Die drei Felder können mit­einander kombiniert werden, um beispielsweise alle Tickets für ein und densel­ben Verantwortlichen in ein und dersel­ben Problem-Kategorie zu zeigen.

 

Klicken Sie auf das Ticket, das Sie sehen möchten.

 

Sie öffnen das Ticket wieder, indem Sie auf Wieder öffnen klicken.

 

Um eine neue Suche zu beginnen, ändern Sie den Text in den einschlägigen Fel­dern und klicken wieder auf Suche.

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