1.7 Outlook® KBase

PF HelpDesk kann mit meiner Freeware-Anwendung Outlook® KBase kombiniert wer­den, die separat aus dem Internet heruntergeladen und installiert wird, siehe 4. Installation von Outlook® KBase.

Wenn einer der Supportmitarbeiter glaubt, die Lösung eines bestimm­ten Problems sollte in einer Datenbank gespeichert werden, kann dies durch Klicken auf die Schaltfläche Zur Datenbank (KB) hinzufügen in der Schaltflä­chenleiste auf der rechten Seite geschehen. In den Tickets der Datenbank kann Volltextsuche durchgeführt werden. Die Benutzer können auch Informationen hin­zufügen, etwa wenn sie eine bessere Lösung für ein bestimmtes Problem haben. Wenn das Ticket angehängte Ordner enthält, werden sie automatisch in der Datenbank gespeichert. Aber auch Anhänge können später hinzugefügt werden.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Ticket zur Datenbank hinzufügen, werden Sie ge­fragt, zu welchem Datenbank-Ordner das Ticket hinzugefügt werden soll. Wählen Sie den öffentlichen Ordner, in dem Outlook® KBase installiert ist; das Ticket wird dann dort gespeichert.

Für weitere Informationen zu Outlook® KBase siehe Website: http://www.kalmstrom.nu/products/Outlook/OutlookKBase

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